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《东华大学》 2018年
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面向高端医疗商场的A医院营销战略优化剖析

潘贇  
【摘要】:医疗营销发源于20世纪70年代的美国,21世纪初医疗营销被视为医疗机构的一项根本功能,现在西方发达国家的医院已像企业相同引进了营销办理系统并取得了巨大成功,国外学者关于医疗营销的研讨视角也已从传统视点拓展至新式领域。然而在我国医疗营销的展开仍处于初步阶段,医疗机构在营销方面问题重重,国内学者的研讨要点大多集中于根本医疗服务商场,针对外资医院和高端医疗服务商场的研讨缺乏。在世界上,“高端医疗服务”往往被划归入私立医疗服务中,是医疗服务全体领域中的一个相对概念,与根本医疗服务相对应。一起,高端医疗服务也归于高端服务业,是高端服务业与医疗服务的一个穿插概念,它既契合关于医疗服务的界说,又具有高端服务业的特征。跟着我国新一轮医改方针的公布,在国家鼓舞展开民营医院、放宽外资准入准则的利好方针下,越来越多的外资进入上海高端医疗服务商场,外资医疗机构数量不断增多,商场竞赛渐趋剧烈。在这股高端医疗服务职业逐步鼓起的浪潮之下,外资医疗机构怎么合理、有效地展开高端医疗服务商场营销作业成为了当下值得业界重视和研讨的问题。A医院作为较早进入上海商场的外资医疗机构之一,在中外患者集体中积累了杰出的口碑,是医疗技能和理念抢先的职业模范,而现在在竞赛压力加大、人员活动率添加、医疗服务产品同质化现象严峻等不利因素的影响下,A医院的高端医疗服务营销作业也面对着必定的应战,需求对原有的营销战略进行剖析和优化,才干习惯不断展开变化的高端医疗服务商场。本文运用PEST微观环境剖析模型,对上海高端医疗服务商场营销环境进行客观剖析,概括出A医院在上海高端医疗商场面对的优势和下风、展开机会和应战。再结合A医院患者满意度查询数据,从“有形服务”与“无形服务”两种层面,以及4Cs营销理论中顾客、本钱、便利性、交流这四个视点,深入剖析A医院的高端医疗服务,找出营销作业中存在的问题。最终,根据“服务有形化”理念和4Cs理论以“患者为中心”的思维,对A医院的高端医疗服务及营销战略提出优化主张。
【学位颁发单位】:东华大学
【学位等级】:硕士
【学位颁发年份】:2018
【分类号】:R197.32

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